影院不文明行为，该叫停了！

采写丨Zhang

编辑丨keva

刚刚结束的北京国际电影节，上百场展映云集大量海内外佳片，给影迷带来一场久违的光影饕餮。正当大家享受着电影带来的美好体验时，一位影迷却因制止不文明观影行为招致对方攻击。无独有偶，几天后的上海，又有一名女性观众因为相同的原因导致受伤。

拨打手机、聊天讲话、踢凳子打闹、摄屏，也许还有屏幕反复亮起的小小反光，这些严重影响人们观影感受的行为曾经屡次引发争议，但近期相似事件的频发，让人不禁想要再度呼吁：影院不文明行为，真的应该叫停了！

可是叫停又当真如此容易吗？作为观众，如何能在维护社会秩序、个人权益的同时更好保证自身安全？而作为影院，怎样有效的平衡好服务与管理的职能，帮助消费者共同维护良好的观影环境？文明观影，能否在全社会真正形成广泛的共识？

讲电话、踢凳子、玩手机…

别再这样看电影了！

影迷EzioAuditoreX这次不愉快的观影经历发生在北影节观看《永恒和一日》时。当时对方就坐在他正前方一排，“他在影片放映的过程中频繁的掏出手机，打开屏幕，时而看微信、时而玩手游。有的时候只是看个几眼，有的时候则是长时间拿着不放。”EzioAuditoreX还记得时间最久的一次，“也是我提醒的那一次，他使用了大概有10分钟的时间。如果我没看错的话，他应该是在横屏打一款手机游戏。”

观众旺得福鹅的相似遭遇就发生在4天之后：在上海一家影城观看《新神榜：杨戬》时，她的座椅被后排小男孩持续踢踹长达20分钟。忍让警告非但无效，还在最后一次发生制止时被男孩父亲大力踢踹椅背，导致头部遭受撞击。

同样因对方动手施暴选择报警的影迷EzioAuditoreX，在自己的社交平台转发了旺得福鹅的遭遇：“对于这种行为，决不能姑息！”而两起事件报道下的网友留言中，支持他们维护观影环境，斥责不文明行为的声音不绝于耳。

随着近年来电影产业的迅速发展，观众逐渐培养起一定的电影审美，更形成了走进影院的消费习惯。但随着观众群体的扩大以及人们对品质体验的更高追求，不文明的观影行为越来越为大众所鄙夷。在对部分观众的调查采访中，大家主要列举了打电话、频繁看手机、聊天、打闹、踢椅子等几项“恶习”。其中，踢椅子、频繁亮屏、讲话等成为大家最难容忍的观影不文明行为。

影迷EzioAuditoreX和旺得福鹅都并非第一次对这种不文明行为说“不”。“只要是在我座位附近，不需要大声能提醒到的范围，我都会提醒的。”EzioAuditoreX坦言，作为“迷影”，自己对于影院是有情结在的。但这次经历，的确带给了他一定影响：“我的朋友们很支持我，但我觉得像以前那么果断（站出来制止）可能是做不到了，这次事件还是给我带来了不小的心理阴影。”

旺得福鹅的朋友则很感谢她的挺身而出：“朋友说我的行为极大的鼓励了她们面对这种事不能忍气吞声。我们的一再忍让不会换来更清朗的观影环境。”事情发生的几天过后，旺得福鹅再次走进了影院，“坐我前排的男生多次亮屏看手机打电话，我进行了善意的劝阻，男生也表示了抱歉。”

不文明行为如何有效制止？

观众信任影院，影院期待相应措施出台

两位影迷的经历，不仅先后登上了热搜，更在观众群体中引发了持续的关注与讨论。有观众感叹：“平时观影的容忍度太高了，很多时候大家都是强忍着不愉快。”而除了点名种种不文明的观影行为，大家更想知道，有没有什么方法能够真正保护大家的权利，同时阻止这种恶劣事件再次发生？

很多观众在采访中坦言，自己更希望影院工作人员能够主动干预，维护秩序。例如将影响他人观影的人员引导出场，只有这样，才不会再次出现普通观众承担矛盾、风险的情况。对此，影迷EzioAuditoreX表示认可，毕竟流媒体时代依然坚定选择走进影院的观众，正是为了纯粹享受独特的沉浸式观影体验。

但走访和实际的体验中我们也发现，对于影院从业者而言，制止不文明行为也同样面临着诸多客观问题。保利影业运营中心负责人刘洋介绍，根据影院日常受理的投诉建议，比较集中的不文明观影行为主要集中在制造噪音类，如接打电话、相互聊天、儿童哭闹，以及手机造成的光源污染等等。

目前，影院应对此类问题，制定了三项主要的管理措施，一是统一标准。刘洋透露，目前全国的保利影城都有统一服务标准和巡厅要求：“对于在影厅内顾客的不文明行为，一经发现都会进行制止，并且影城会拟定统一的劝导话术将顾客负面情绪降至最低，从而减少不必要的矛盾和冲突。”同时，影城管理人员还会定期加强对各类突发事件处置的专项培训。

第二个方面是做好宣传工作，注意通过映前广告等宣传文明观影。

三是安排专人管理，目前影院设有专门巡厅的场务员工，其主要工作职责就是巡视各影厅的观影情况。如在巡厅过程中发现影响观众观影体验的问题或行为，场务员工会第一时间进行处理。这一频率大约为每半小时一次，场务员工会对所有影厅进行巡厅检查，并对厅内情况进行记录。

对于观众期待影院能够担当维护观影秩序的责任，影院方一方面加强了培训与管理，另一方面也确有部分为难之处。“从工作职责来说，我们有义务提醒和制止观众不文明观影的行为。甚至可以劝退不文明行为观众进行离场、退票处理。实际操作过程中，我们也会很注意方式方法。”刘洋说。但实际操作过程中，工作人员也曾遭遇观众的不理解和指责，更有甚者，直接在影厅内大吵大闹，希望通过闹大事件，影响整个观影环境为代价，逼迫影城妥协。

刘洋表示，虽然这样的情况随着社会文明的不断进步越来越少发生。但当真的遇到这样的极端情况，影城也会坚持以保证多数观众的观影权利为出发点：“虽然在操作过程中困难较大，但是基本的原则，影城通常都会坚持。”

在旺得福鹅遭遇的事件中，影院对她的诉求给予了最大限度的帮助。她也表示，影院也无法提前判断观影人员素质的好坏：“约束自身的行为，做一个文明的观影人才是正解。”而影迷EzioAuditoreX表示，期待未来影院能够进一步加强执行的力度，这样或许也能反向促进大众加强文明观影的意识。

对此，刘洋表示，期待相应法规条例出台后，能够帮助影城依法进行管理。“对于公共场所的行为规范，国家层面曾出台过一些管理制度。这对于我们影城管理起到了正面积极的作用。例如之前对于在影城抽烟的顾客，我们屡禁不止且没有很好的解决办法。在国家出台相关法规条例之后，就杜绝了此类情况的发生。”

面对观众对于维护文明观影秩序的期待，影城也希望国家层面能够再进一步出台公共场所的行为规范或管理条例，来帮助服务型企业合法合规制止不文明行为。目前，这一层面具体操作还有待完善，在两位观众寻求警方帮助的过程中，影院内不文明行为仍有部分未成为行政处罚的参考。

无论是发声呼吁的两位正义又勇敢的观众，还是积极管理、服务的影院，大家都在为“光影世界”的纯粹与美好而努力着。看好电影，更要好好看电影。期待这些事件，能够进一步引起全社会的重视，一同向不文明观影行为说不！

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